Sklep internetowy oraz platforma aukcyjne działające pod adresem Returnz.pl (dalej łącznie: „Serwis", zamiennie „Sklep" w odniesieniu do sprzedaży po cenie stałej oraz „Platforma Aukcyjna" w odniesieniu do licytacji) prowadzone są przez: OUTLETHUB JACEK MACIEJEWSKI, ul. Hutnicza 25B, 81-061 Gdynia, NIP: 5882512169, REGON: 528323131 (dalej: „Sprzedawca").

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:

• poczty e-mail: info@returnz.pl,
• telefonu: 781 789 006 (opłata jak za zwykłe połączenie, zgodnie z taryfą operatora Klienta; kontakt telefoniczny w dni robocze w godz. 8:00–16:00),
• formularza kontaktowego dostępnego na stronie Serwisu.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym zasady zawierania Umów Sprzedaży w trybie sprzedaży po cenie stałej oraz w trybie licytacji elektronicznej, a także procedury reklamacyjne i zasady odstąpienia od umowy.

Z Serwisu mogą korzystać zarówno Konsumenci, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jak i Przedsiębiorcy. Zakres obowiązków informacyjnych, sposób prezentacji cen oraz przysługujące prawa różnią się w zależności od statusu Klienta — w razie wątpliwości pierwszeństwo mają postanowienia §10–§13 dotyczące Konsumentów oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Serwis nie jest przeznaczony dla osób poniżej 18. roku życia.

Klient

każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Serwisu: Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca.

Konsument

osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Stosuje się do niej przepisy o prawie odstąpienia oraz o zgodności towaru z umową przewidziane dla Konsumenta (art. 38a i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Przedsiębiorca

podmiot dokonujący zakupu w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym, któremu nie przysługują uprawnienia konsumenckie.

Produkt / Paleta / Box

oferowana w Serwisie rzecz ruchoma (pojedynczy przedmiot lub zestaw przedmiotów w formie palety/boxu), oznaczona co do tożsamości, pochodząca ze zwrotów konsumenckich, zwrotów reklamacyjnych, nadwyżek magazynowych lub likwidacji. Dokładna zawartość, ilość, kompletność i stan techniczny poszczególnych elementów nie są przez Sprzedawcę weryfikowane przed wystawieniem oferty ani przed wysyłką.

Klasa A / B / C

orientacyjna klasyfikacja stanu towaru:

• Klasa A — towar nowy, nieuszkodzony, nieużywany, w oryginalnym lub nieznacznie uszkodzonym opakowaniu.
• Klasa B — towar używany lub powystawowy, noszący ślady użytkowania na produkcie lub opakowaniu, sprawny.
• Klasa C — towar, który może być uszkodzony, niesprawny, niekompletny lub wymagający naprawy/regeneracji.

Możliwa jest także klasyfikacja mieszana (np. AB, ABC) — w takim przypadku podział procentowy towarów danej klasy w Palecie jest orientacyjny i przybliżony (+/- 5%).

Specyfikacja poglądowa

lista lub opis przedmiotów mogących znajdować się w Palecie/Boxie, udostępniane wyłącznie w celach orientacyjnych i niestanowiące samodzielnego przedmiotu Umowy Sprzedaży.

Umowa Sprzedaży

umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu, w trybie sprzedaży po cenie stałej albo w trybie licytacji.

Zamówienie

oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

Konto

konto Klienta w Serwisie, gromadzące jego dane oraz historię Zamówień.

Koszyk

funkcja Serwisu umożliwiająca zebranie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia w trybie sprzedaży po cenie stałej.

Licytacja (Aukcja)

tryb sprzedaży elektronicznej, w którym Klienci składają wiążące oferty zakupu danego Produktu, opisany szczegółowo w §7.

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript.

1. Przeglądanie asortymentu nie wymaga założenia Konta. Złożenie Zamówienia w Sklepie możliwe jest z Kontem lub bez niego; udział w Licytacji wymaga założenia Konta (§5 ust. 3).
2. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wszystkie ceny prezentowane w Serwisie — w tym cena w Sklepie, cena wywoławcza, aktualna oferta w Licytacji i cena „kup teraz" — są cenami brutto (zawierają VAT) i stanowią cenę końcową, przed doliczeniem kosztów dostawy wskazywanych odrębnie przy składaniu Zamówienia.
3. Wobec Przedsiębiorców ceny podawane są jako ceny netto; VAT wg obowiązującej stawki doliczany jest na etapie podsumowania Zamówienia oraz na fakturze.
4. Przy ogłaszaniu obniżek cen Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę danego towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Palety i Boxy nie są weryfikowane pod względem sprawności poszczególnych elementów — towar sprzedawany jest w stanie, w jakim został dostarczony od dostawcy. Opis, specyfikacja oraz przypisana Klasa (A/B/C) mają charakter wyłącznie poglądowy; rzeczywisty wygląd, ilość i stan Produktu mogą się różnić.
6. Informacje o Produktach oraz ich cenach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

1. Założenie i prowadzenie Konta jest bezpłatne. Do założenia Konta konsumenckiego wystarczą: imię, nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu — Sprzedawca nie wymaga numeru PESEL. Weryfikacja Konta konsumenckiego następuje przez potwierdzenie adresu e-mail oraz kod SMS.
2. Klient zakładający Konto jako Przedsiębiorca podaje dodatkowo: firmę, NIP, REGON (opcjonalnie) oraz adres siedziby. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji statusu przedsiębiorcy (CEIDG, KRS) — Konto zarejestrowane z nieprawdziwymi danymi może zostać usunięte bez prawa do roszczeń.
3. Udział w Licytacjach wymaga posiadania aktywnego, zweryfikowanego Konta — niezależnie od statusu Klienta. Sprzedaż w trybie ceny stałej (Sklep) dostępna jest także bez zakładania Konta.
4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres podany w §1.

W celu złożenia Zamówienia należy: wybrać Produkt i dodać go do Koszyka; wypełnić formularz Zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, opcjonalnie dane do faktury, sposób dostawy i płatności); zaakceptować Regulamin i Politykę Prywatności; kliknąć przycisk finalizujący, opisany słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". Kliknięcie przycisku finalizującego stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę drogą e-mailową.

1. Sprzedawca udostępnia funkcjonalność licytacji elektronicznych dla Produktów oznaczonych jako dostępne w trybie aukcyjnym. Przy każdym takim Produkcie wskazane są: cena wywoławcza, minimalne postąpienie oraz termin rozpoczęcia i zakończenia Licytacji.
2. Złożenie oferty w Licytacji stanowi wiążącą ofertę zakupu po cenie wynikającej ze złożonej oferty. Zwycięzcą zostaje Klient, którego oferta w chwili zakończenia Licytacji jest najwyższa (przy ofertach równych — wcześniej złożona).
3. Zakończenie Licytacji z wyłonieniem zwycięzcy skutkuje zawarciem Umowy Sprzedaży, pod warunkiem dokonania pełnej płatności w terminie 72 godzin od zakończenia Licytacji. Sprzedawca prześle zwycięzcy fakturę proforma / potwierdzenie z danymi do zapłaty.
4. Licytacja w Serwisie odbywa się wyłącznie elektronicznie, bez fizycznego udziału licytujących, i nie stanowi „aukcji publicznej" w rozumieniu art. 2 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta. W konsekwencji wyłączenie prawa odstąpienia z art. 38 pkt 11 tej ustawy nie ma zastosowania — Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który wygrał Licytację, zachowuje pełne prawo odstąpienia od umowy na zasadach §10.
5. Brak płatności w terminie skutkuje uznaniem Umowy za niezawartą i anulowaniem transakcji. Wobec Przedsiębiorców: przy pierwszym naruszeniu Sprzedawca może czasowo zablokować udział w Licytacjach na 7 dni, przy kolejnym — na 30 dni lub dłużej, albo trwale zamknąć Konto.
6. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta ograniczenie dostępu do Licytacji możliwe jest wyłącznie w przypadku istotnego, powtarzającego się naruszenia Regulaminu, musi być proporcjonalne, ograniczone w czasie, uzasadnione i z prawem odwołania się do Sprzedawcy; nie wiąże się z utratą już wpłaconych środków ani z żadną karą umowną.
7. Zabronione jest: korzystanie z wielu Kont przez jednego Klienta, sztuczne podbijanie ceny, składanie fikcyjnych ofert oraz używanie narzędzi automatyzujących licytację bez zgody Sprzedawcy.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do unieważnienia lub zakończenia Licytacji bez wyboru zwycięzcy w razie błędu technicznego, oczywistej omyłki w opisie/cenie lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu.

1. Sposoby dostawy: przesyłka kurierska DPD, przesyłka kurierska/paczkomatowa InPost, przesyłka kurierska paletowa (dla większych gabarytów, wycena indywidualna wg wagi i lokalizacji), odbiór osobisty pod adresem: ul. Hutnicza 25B, 81-061 Gdynia (bezpłatny, po uprzednim potwierdzeniu dostępności).
2. Sposoby płatności: HotPay, BLIK, płatność odroczona/raty PayPo, tradycyjny przelew bankowy, płatność na podstawie faktury proforma (Przedsiębiorcy), gotówka lub karta przy odbiorze osobistym.
3. Koszty dostawy pokrywa Klient i są one wskazywane przed złożeniem Zamówienia. Za moment dokonania płatności uznaje się uznanie rachunku Sprzedawcy lub — przy odbiorze osobistym — moment zapłaty gotówką/kartą.

1. Produkt wysyłany jest w terminie wskazanym w jego opisie, liczonym od zaksięgowania płatności. Przy Zamówieniu obejmującym kilka Produktów obowiązuje najdłuższy wskazany termin.
2. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na korzyść Klienta będącego Przedsiębiorcą przechodzą na niego korzyści, ciężary i ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.
3. Wobec Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi dopiero z chwilą objęcia Produktu w faktyczne posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę (art. 548¹ Kodeksu cywilnego) — a nie z chwilą wydania przewoźnikowi — chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika niewskazanego przez Sprzedawcę.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie Produktu, bez podawania przyczyny. Dotyczy to również Umów zawartych w wyniku wygranej Licytacji (§7 ust. 4).
2. Prawo to obowiązuje niezależnie od tego, czy Paleta/Box została otwarta, a zabezpieczenie (taśma/folia) zerwane. Sprzedawca nie stosuje wyłączenia z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta wobec Palet i Boxów — wyjątek ten dotyczy wyłącznie zamkniętego katalogu towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (np. kosmetyki, bielizna, soczewki kontaktowe), a nie ogólnych zestawów towarowych.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu 14 dni — mailowo na adres info@returnz.pl, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, lub za pomocą formularza zwrotu / reklamacji.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, niezwłocznie i nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia; może wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
5. Klient odsyła Produkt na adres siedziby Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu, na własny koszt — z uwagi na gabaryty Palet/Boxów koszt zwrotu ustalany jest wg cennika przewoźnika paletowego.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — Sprzedawca może o tę kwotę pomniejszyć zwracaną płatność, dokumentując stan Produktu przy odbiorze zwrotu.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych wprost w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. rzecz wyprodukowana wg specyfikacji Klienta) — nie dotyczy to standardowych Palet/Boxów oferowanych w Serwisie.
8. Przedsiębiorcom dokonującym zakupu w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

1. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta; odpowiedzialności tej nie można wyłączyć ani ograniczyć w sposób sprzeczny z tymi przepisami.
2. Z uwagi na charakter Palety/Boxu, Produkt może nie posiadać określonych cech zgodności (możliwe uszkodzenia, ślady użytkowania, braki akcesoriów/instrukcji, brak testowania, uszkodzone opakowanie — zgodnie z przypisaną Klasą A/B/C). Brak takiej cechy nie stanowi braku zgodności z umową wyłącznie wtedy, gdy Klient został o niej wyraźnie poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia umowy (opis Klasy przy ofercie) oraz odrębnie i wyraźnie ją zaakceptował — poprzez zaznaczenie osobnego pola przy składaniu Zamówienia, wyodrębnionego od akceptacji Regulaminu, odnoszącego się do cech danej Klasy. Sprzedawca utrwala treść i moment tej akceptacji.
3. Niezależnie od Klasy i powyższej akceptacji, reklamacji zawsze podlegają: brak dostawy Produktu, dostarczenie Produktu innego niż zamówiony, uszkodzenia transportowe stwierdzone przy odbiorze w obecności przewoźnika oraz błędy w naliczeniu płatności.
4. Przy stwierdzonym braku zgodności Konsumentowi przysługują kolejno: naprawa albo wymiana na koszt Sprzedawcy, a następnie — na zasadach art. 43e ustawy o prawach konsumenta — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (chyba że brak zgodności jest nieistotny).
5. Wobec standardowych Przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona (art. 558 §1 KC). Reklamacje Przedsiębiorców rozpatrywane są wyłącznie w zakresie wskazanym w ust. 3 powyżej.
6. Reklamację składa się mailowo na adres info@returnz.pl, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, lub za pomocą formularza reklamacyjnego, podając: dane Klienta, numer Zamówienia/Licytacji, opis wady/niezgodności oraz żądanie.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania (dla Konsumenta: brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji). Zwrot środków następuje w terminie do 7 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym: wniosku do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o mediację, bezpłatnej pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji konsumenckiej, a także unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. W razie nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca poinformuje Konsumenta na trwałym nośniku, czy zgadza się na udział w takim postępowaniu.

1. Sprzedaż na rzecz Konsumenta dokumentowana jest paragonem, e-paragonem lub fakturą imienną. Warunkiem wydania e-paragonu jest zgoda Klienta, wyrażana przy akceptacji Regulaminu. E-paragony wydawane są za pośrednictwem systemu eparagony.pl, a dostęp do dokumentu Klient uzyskuje przez unikatowy link przesłany na e-mail (opcjonalnie SMS).
2. Na żądanie zgłoszone w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca dostawy lub zapłaty, Sprzedawca wystawi Konsumentowi fakturę imienną. Podanie numeru PESEL nie jest wymagane.
3. Przedsiębiorcy otrzymują fakturę VAT na podstawie danych podanych w formularzu Zamówienia/Konta.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, prowadzenia Konta, obsługi reklamacji i zwrotów, a za odrębną zgodą — w celach marketingowych. Odbiorcami danych mogą być przewoźnicy oraz operatorzy płatności elektronicznych. Szczegóły przetwarzania danych oraz plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

Zgłoszenia dotyczące treści potencjalnie niezgodnych z Regulaminem lub przepisami prawa, publikowanych w Serwisie, należy kierować na adres info@returnz.pl. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie i informuje zgłaszającego o podjętych działaniach drogą elektroniczną.

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, metod płatności/dostawy). Zarejestrowani Klienci będący Konsumentami informowani są o zmianie na trwałym nośniku z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie złożenia Zamówienia.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Spory z udziałem Przedsiębiorców rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (art. 46 §1 KPC w zw. z art. 31 KPC). Spory z udziałem Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta rozpoznaje sąd właściwy według ogólnych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.